Commande en retard

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Support - Frères Toque

Veuillez vérifier que votre commande a bien été acceptée par le restaurant, si ce n'est pas le cas vous pouvez contacter le service client par messagerie instantanée qui se chargera de contacter le restaurant en question pour les prévenir.

Si elle n'est toujours pas en cours de livraison, il est possible que :

- le coursier ait récupéré deux commandes dans le même restaurant pour livrer une autre personne dans votre quartier.
- un coursier n'était pas disponible pour récupérer à temps votre commande.
- le coursier attend votre commande au restaurant et que celui ci ai eu besoin de plus de temps de préparation qu'initialement prévu.

Le service client peut vous donner la réponse, il se chargera de contacter le restaurant et le coursier.

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